【沟通技巧】修补裂缝，重新营建信任关系（二）

2.为自己的行为道歉

在信任重建中，真诚是非常重要的一点。你应该立即为自己的行为道歉:“我非常遗憾在谈判过程中未能向你提到这一问题。”若你的欺骗是非主动性的，而且是由外界环境引发的，那么，你的道歉行为便更有可能被接受。

若你的行为造成了对方的伤害，那么你必须要承担起相应的后果——此时，做出相应的补偿是非常重要的。

3.允许对方发泄不满

他人受到伤害时，允许他们表达对事情的气愤、愤怒、失望和被背叛的感觉是非常重要的:当你能够平静、充满歉意地倾听他们的失望时，他们往往能够更精准地慼受到你的诚意。在这一过程中，你不应表现出任何防御的姿态，不管对方将采取什么样的方式。

若对方告诉你:“你向公司私自汇报我们共同的合作结果，我将不会再与你进行任何合作。”你能够做的就是倾听他的愤怒，并且在随后澄清自己的做法。提供相应的信息是有必要的:“当时你并不在公司，但经理急需这份文件，我只能先这样做。”

要注意的是，你应格外注意表达出自己理解对方的看法与感受：“我知道你现在有种被背叛的感觉，我从前也有这样的感受。真正地认同对方对你们重建信任将大有帮助。

4.让对方说出他的需求

你不应再度猜测对方的需求，当你明确地告诉对方，你想要与对方重建关系后，你应询问对方:“你需要我为你做些什么?”在重建信任的过程中，主要的障碍是双方对公平、公正有不同的理解。你很可能会认为，自己的补救措施已经足够仁慈，但在对方看来，那很可能根本就算不上真正的需求。