【沟通技巧】立足利益，有效地应对“难缠者”（一）

不管是在何种商业活动中，应对难缠的客户都是一项必修课。在这些人的面前，你可以使用对方所期待的方式去应对，你也可以采用灵活的方法，另辟蹊径击败他。事实上，你必须要做出决定:要么以正确的方法来应对自己的那些难缠客户，要么在谈判中不断地浪费你有限的时间与精力，直至双方因为疲惫、毫无进展而关系瓦解。

哈佛谈判小组所给出的建议是，在面对难缠的客户时，你必须先理解对方，再针对性地出击。

1.先确定接纳行为是否有必要

当你发现自己展开了一项麻烦的谈判时，你应先退一步:“我真的有必要与这么麻烦的人进行谈判吗?”一般情况下，对方的难缠度是不会随着岁月的流逝而减少的:如果他在今天表现得很难缠，那么，明天甚至明年，他也有可能没有丝毫改变。因此，你必须要决定，这场谈判是否真的值得你花费时间、精力去解决。

所以，先衡量一下这位客户会带给你多大的利益吧!如果他能够为公司增加1000万的订单，那么，不管他有多么麻顺烦，你都应该微笑着接纳他:“先生，请坐下来，我们来详细谈一下。

2.找到与他们相处的好办法

对方之所以会难缠，往往是因为他们在为人处处事上有一些些与常人不同的特点，而这些特点恰恰是普通人所讨厌的，比如，斤斤计较，过分部。一位好的谈判者首先应使自己的谈判对象感觉自己受到了优待与尊重——虽然你心里很可能并不是这么想的。