【沟通技巧】立足利益，有效地应对“难缠者”（二）

此外，使用对方的语言进行交谈也是一个很重要的方法。自说自自话的谈话方式往往会导致你与此类顾客产生更深的矛盾。所以，你应放弃自己的说话方式，考虑一下，怎样才能让自己的说法更有说服力。

对方是一个理性大过感性的人吗?那你应多使用数据与表格来表示自己的观点;对方习惯聊家常?你就应采取更亲切的态度。你必须要明白:你的谈判对象是处于你与目标之间的通道，因此，你必须要让他们站在你这一边。

当你这样做时，对方往往会主动让路，帮助你达到目标。这里有很多办法，投其所好只是其中一种，你还可以通过征询他们的意见、赞赏他们的观点等方式，拉近彼此的距离。

3.在感到不舒服时，向对方提问

心理学家丹尼尔・戈尔曼发现，个人的积极投人往往会换回他人的积极态度。有意意思的是，这一定论在难缠的谈判者身上往往能够产生更大的作用:他们通常都很自大，如果你能顺着他们自大的心理，他们的“防御性”也会大大减弱。这样做并不会让你付出多少代价，但是却可以有效地增强对方与你合作的信心。

在意识到这一点后，你便需要表现得更加克制。如果在一定谈判环境下，你感觉到了压抑难耐、焦虑急躁的话，千万不要再继续发音若对方故意打断你的话语，你便很有可能会因为控制不了情绪面表现不佳。在这种情况下，最好的办法是向对方提出问题。