【沟通技巧】用积极的倾听得知“对方想要什么”（二）

谈判过程中，我们必须要使自己想办法克服上述倾听障碍。

2.注意那些影响倾听效率的因素

因为个人认知存在不足而导致的倾听不足也往往存在，而其原因因主要包括：

并不是只有一味地说话才是说服对方、表达自我观点的途径；

先入为主往往会造成无法有效倾听；

应该警惕那种想跳过难以应对的话题的想法;

不可因为不喜欢某人，而忽视其讲话内容;

放弃思维定式，对方所说的一切都应以新的视角看待。

在注意到上述因素以后，我们还需要学会利用有效的方法，让自己的倾听变得更有效率。

3.注意敏感词

什么是敏感词?在哈佛心理学的研究中证实，一群陌生人中，我们往往会对自已的名字非常敏感——在一场谈判中，敏感的词语则是那些你没有听过的观点，没有想过的数字。

密切关注那些你没有听过的数字、词语

在参与谈判中，千万不要一边思考自己的观点，一边三心二意地听对方说话:全身心的投入会使你远离那种漏掉重要信息的尴尬。更重要的是，当对方提出一些你没有听过.不理解的数字、词语时，你应格外警惕——这些内容往往意味着新的信息。

仔细地听那些你不懂、不知道的事

我们的大脑会对那些熟悉的东西非常亲近，因为这些东西很容易让我们接受，这让我们对自己的智力感觉安心。但是，这样也将使我们无法学习到任何的东西。