【沟通技巧】操控情绪语言，避免自我伤害（一）

情绪就如同水一般。有些人会认为房屋的苦恼就是水，水会侵蚀墙壁、腐蚀地面，使原本整洁的房间变得难看起来。但水对我们的生存来说却非常重要:没有了水，人就无法生存。

水对人类来说意味着什么，情绪对谈判者而言便意味着什么。谈判中，情绪过多是坏事吗?我们很难武断地说它是好还是坏:这要看是谁有情绪，有什么样的情绪以及在什么样的情况下爆发情绪来定。

艾伦需要及时更换自己的电子记事本中的电池——记事本屏幕上的字迹在几天前已经开始变浅，他需要赶快更換一个电池，否则，存储在里面的信息便有可能丢失。由于这几天一直忙着工作，他不得不通过电话购物。

艾伦先是打了两家商店的电话，可对方说这是一种特珠型号的锂电池，他们没有存货。于是，他又给第三家打电话。那里的店员要了他的电话号码，并声称一旦找到，将会给他回电话。艾伦安心地挂掉了电话。

可是，时间过去四个小时了，艾伦并没有收到对方的电话。生气的他直接乘车去了对方的店里。