【沟通技巧】操控情绪语言，避免自我伤害（二）

这是一家规模不大的店，艾伦直接走向柜台，向两位店员询问这里是否有自己要的电池，电池很快被找到了。看到这些，艾伦更生气了:“请问，刚刚我打电话问是否有这种电池，是谁接的电话呢?”

其中一位店员说是他。艾伦指责他为何不给自己回电话，对方声称，他一整天都非常忙。艾伦与他大吵一架——直到对方的经理赶过来，两人的争执才算结来。可当艾伦以经理给出的折扣价买到电池、准各接上时，他才发现，自己的电子记事本已经因为电力不足和彻底罢工了。

谈判中每一次的意气用事都会造成不可预期的损失。生气不会让你获得优势，但却会让你的思考力受到损伤，就如同艾伦一样：生气基至让他忘记了自己面临的电子记事本危机，转而与店员争论一件毫无意义的事情。

在某种情况上而言，情绪对所有的谈判者都非常重要:过度情绪化，会使我们无法倾听、无法专注于于原定目标上;没有情绪，又会使我们表现得如同只为利益而来的机器人一样，这对促进长期关系毫无帮助。可以说，正确的情绪表达会大大推进谈判进程，使我们建立起自身优势，但如何进行情绪优势的建立?如何规避情绪引发的谈判危机?