【沟通技巧】引导意外的情绪变化，让双赢变成压倒性的目的（一）

在谈判中，情感不仅能够帮助我们更有效地表达意见，同时还能够使人们团结在一起。已经通过了严峻的情感考验的谈判者们往往能够在最后达成双赢。不过，虽然我我们能够利用这种考验来当成谈判的基础，可一旦利用不当，便有可能使对方的情结绪变得更加失控。

此时，我们就需要更慎重地考虑，如果在努力接近对方、通过平息对方的情绪来建立自我优势的过程中，你不幸失败了，应该如何面对当下?

1.以行动控制破此的愤怒

不管你需要应对的是一名威胁要辞职的员工，还是一位因为未达到谈判目标而想要取消订单的客户，你都需要让自己平静下来——若你在对方愤怒时表达了自己的不满，那么，矛盾便会被进一步激化。

你要做的，是控制现场，防止情况出现进一步恶化:当你的妻子威胁你说“我要离家出走”时，你需要在她走出门以前夺下她的皮箱，而不是说“要走就快走”一类的话刺激她。这种情况也可能是从一位愤怒年轻人手里夺走他的车钥匙，或是说服自己的客户与自己进行一次更深入的会谈。

2.在对方发的同时听判他们的要求

对方不可能无缘无故地发怒，你是否能够回忆起，谈判中到底哪一点触及了对方的底线以至于他们再也无法佯装平静?在谈判状态中，一个人之所以会生气，是因为他们感觉受到了伤害与威胁，在这种情况下，承认他们受到了伤害是你应该做的第一件事。

他们大喊大叫时，你能坐的只是帮助他们倒一杯水，或者轻轻地告诉他们:“是的，对不起，我们的确这样做了。”