【沟通技巧】引入第三方，运用其力量走出死胡同（二）

3.让第三方只评价、不参与

虽然在邀请第三方进入谈判时，我们不断地强调中立的重要性，但是，谁也无法保证第三方始终会在调解过程中保持中立状态。哈佛谈判学家苏·莫瑞斯经过研究发现，在以下两种情况中，第三方的参与只会激化矛盾:

  受框架效应影响

框架效应是指，即使保持中立，调停人也可能被一方误认为偏袒对方。

  受“促成心理”影响

莫瑞斯发现，当某人被推举为第三方日时，往往会有一种“促成谈判是我的义务”的错误想法。在这种想法的影响下，第三方通常会不惜一切代价促使协议的达成，而如果没有积极的谈判区域，这可能会损害当事人的利益。

如果当事人认为第三方倾向于强加给他们一个折中的和解协议时，第三方的干预很可能会变成一种新的造成协议无法达成的阻碍。在这种情况下，如何更有效地让第三方参与谈判，便成为了困扰谈判者的问题。

哈佛社会心理学家丹尼尔・吉尔伯特曾经进行过一项“双盲”实验，该实验证明，当当事人不清楚具体情况时，往往能够做出更客观的评价。

例如，当你发现自己处在与同事的可怕纠纷中，你完全可以向第三方描述一下具体的情况，但是不要让他知道你所扮演的角色(这将使他扮演起“盲人”的角色)，此时，第三方往往能够做出更客观的评价。